Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Strokovnjak za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Strokovnjaka za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam. Vaša naloga bo reševanje vprašanj, pomoč pri uporabi izdelkov in storitev ter zagotavljanje zadovoljstva strank. Poudarek bo na učinkoviti komunikaciji, hitrem odzivanju in reševanju težav, ki jih imajo naši uporabniki. Kandidat mora biti sposoben delati v dinamičnem okolju, obvladati različne komunikacijske kanale in sodelovati z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Poleg tega bo odgovoren za zbiranje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav. Pričakujemo visoko stopnjo profesionalnosti, potrpežljivosti in empatije do strank. Če ste motivirani, imate dobre komunikacijske sposobnosti in želite delati v podjetju, ki ceni stranke, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje podpore strankam preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje pritožb in težav strank na učinkovit način
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Zbiranje in dokumentiranje povratnih informacij strank
- Spremljanje in analiziranje trendov v zahtevah strank
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah
- Vzdrževanje baze podatkov strank
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank
- Sodelovanje pri razvoju novih procesov podpore
- Upravljanje zahtevkov in sledenje reševanju težav
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Izkušnje na področju podpore strankam ali podobno
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odziva
- Poznavanje osnov računalništva in uporabe CRM sistemov
- Empatija in potrpežljivost do strank
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Organiziranost in natančnost pri delu
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam
- Osnovno znanje angleškega jezika je prednost
- Fleksibilnost glede delovnega časa
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke zaradi zamude pri dostavi?
- Kako obvladujete stresne situacije pri delu s strankami?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko strategijo pri reševanju konfliktov?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kako pomembna je po vašem mnenju empatija pri delu s strankami?
- Kako bi izboljšali našo podporo strankam?
- Kako se spopadate z več zahtevki hkrati?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi opisali idealno uporabniško izkušnjo?
